На первый взгляд кажется, что в нынешнее время даже люди пожилого возраста прекрасно знают, чем Фейсбук отличается от Инстаграм, чем «живые» подписчики лучше «ботов» и главное - как все эти знания используются для продвижения товаров и услуг. Тем не менее ряды людей, которых нерадивые SMM-агентства с легкостью обманывают или вводят в заблуждение, растут с каждым днем. Какие формы обмана они используют и как ловят на свой «крючок» доверчивых клиентов? Об этом и не только рассказывают эксперты рынка SMM-услуг.

Антонина Горжанкина, креативный директор SMM-агентства «Красное Слово» (входит в Коммуникационную группу «Красное Слово»)

Усредненная схема обмана выглядит следующим образом: неискушенному в SMM-продвижении клиенту малоизвестное SMM-агентство предлагает готовый и, как правило, недорогой пакет SMM-услуг, отличительной особенностью которого являются простые и ясные гарантии, представленные в числовом выражении. Все выглядит очень внушительно: охват в сотни тысяч пользователей, тысячи подписчиков и лайков, сотни репостов, десятки, а то и сотни заказов. В общем, не пакет, а чудо. Самое главное, что все без лишних слов и ненужных сентенций.

Позже, конечно, выясняется, что все эти тысячи и миллионы не имели отношения к реальной жизни (банальная накрутка, боты). Ни сотен, ни даже десятков клиентов почему-то так и не видно. Но это нисколько не смущает SMM-мошенников, так как они прекрасно знают, что по отчету свое дело сделали, а обманутые ими клиенты точно не станут обращаться в суд из-за неудачно приобретенного пакета стоимостью 5 или даже 100 тысяч рублей. Что называется, нет судебной перспективы, тем более что услуги юриста/адвоката нередко стоят дороже злосчастного пакета. Худшее, что грозит мошенникам, - это мат по телефону в их адрес, что не так уж и страшно, особенно если матерится клиент, который вчера на блюдечке принес им несколько десятков тысяч рублей. Задача мошенников - найти как можно больше наивных людей и продать каждому свой пакет хотя бы один раз.

К сожалению, в отличие от той же поисковой оптимизации сайтов или любого программирования, возможность самостоятельно что-то сделать в социальных сетях породила обманчивое мнение, что работа в соцсетях не такое уж серьезное занятие, да и не должно оно стоить больших денег. На самом же деле ключевой особенностью качественного SMM-продвижения являются не только знания SMM-специалиста, полученные на практике, но и значительные трудозатраты, что не позволяет одному SMM-специалисту вести десятки аккаунтов и групп. Реализация той или иной SMM-стратегии, которая приносит реальный эффект, занимает далеко не один месяц и требует неоднократной корректировки в процессе работы. В общем, хороший SMM - это длительный рутинный процесс, происходящий преимущественно в ручном режиме.

Я не сказал бы, что вижу массовый обман на рынке SMM. Непрозрачные практики, граничащие с мошенничеством, - это больше про рынок SEO (где видимость деятельности выдается за сложную работу), RTB- и CPA-сетей (где некачественный трафик продается под видом качественного или просто рисуется в отчете). В SMM я, скорее, наблюдаю большое количество неопытных подрядчиков, которые делают глупости из лучших побуждений и тем самым либо не помогают, либо вредят клиентам. Это происходит потому, что порог входа в SMM самый низкий - отсюда большое число начинающих, которые набивают шишки за деньги клиентов.

Приведу примеры самых распространенных глупостей.

Скажем, подрядчики часто предлагают KPI по количеству подписчиков. Но само по себе количество подписчиков ничего не дает, важно вовлечение на каждый материал, виральность и т. п. Грубо говоря, 500 человек, которые являются прямой ЦА и которые «шарят» каждый ваш пост, гораздо лучше, чем 10 000, которые когда-то на вас подписались непонятно зачем, а сегодня молчат. Про ботов не говорю, кажется, все уже поняли, что это тупик.

Другой пример такой ерунды - это масс-фоловинг. Бич Инстаграм и некоторых других сетей - продвижение с помощью автоматического добавления в друзья. Пока площадка новая, это может работать, хоть и дурно пахнет. Сейчас, когда каждому живому пользователю каждый день добавляется в друзья автомойка, салон красоты и средство от целлюлита, эту тактику применять нельзя ни в коем случае. Не вставайте на один уровень с идиотами.

Еще одна распространенная ошибка - контент, не соответствующий интонации бренда. Поток развлекательных открыток хорош в паблике с приколами и плох почти где угодно еще. Тем не менее начинающие видят, что эти форматы хорошо распространяются, и начинают засорять ленту шутками не по теме. Это следствие работы без стратегии.

Примеров глупостей может быть много, но корень всегда один - подрядчики бросились работать, не уточнив, для кого стараются, не составив плана, не вникнув в бизнес заказчика. Как уберечься от таких подрядчиков? Попросить их показать, что они уже делали, как организовано планирование, какие форматы они предлагают и почему, какие метрики используют. Чтобы SMM на аутсорсинге по-настоящему работал, подрядчик должен очень хорошо понимать клиента и иметь полномочия говорить от его лица быстро и независимо. Работа нерадивых агентств приводит к тому, что клиенты, вспоминая негативный опыт, начинают заниматься микроменеджментом - требуют согласования каждого комментария, отчетов за каждый день и т. п., тем самым тормозя процессы и убивая креативный задор вменяемых подрядчиков.

Марина Зак, руководитель SMM-агентства Web Step

Многие из вас сталкивались с сообщениями во ВКонтакте или Инстаграм, в которых предлагают «только целевых» подписчиков за 1000 рублей. Конечно, это будут так называемые боты, а человек из «агентства» очень быстро перестанет выходить на связь. Худшим следствием может быть блокировка ваших сообществ на какое-то время или даже навсегда за нарушение правил социальной сети. К сожалению, многие клиенты (особенно в кризис) попадают в такие истории. Какие формы обмана чаще всего используют нерадивые агентства? Самая распространенная - обещание целевых подписчиков за небольшие деньги и в короткий срок. Что в принципе невозможно.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию:

— обязательно посмотрите сайт или презентацию агентства, а также запросите кейсы. По ним можно определить, как давно существует агентство, с какими клиентами они работали и работают, каких качественных и количественных показателей достигли;

— перед предоставлением вам коммерческого предложения любое профессиональное агентство обязательно задаст вам уточняющие вопросы или попросит заполнить бриф. Чаще всего на этапе расчета важно знать: какие у вашего бизнеса цели продвижения в соцсетях, какова ваша целевая аудитория и что для нее важно, кто ваши конкуренты и т. д.

— обратите внимание на коммерческое предложение - каковы показатели эффективности продвижения, какой прогноз. Качественное продвижение в социальных сетях не может быть дешевым!

— ну и конечно, по возможности работайте только по договору и старайтесь до начала работ встретиться с представителями агентства лично.

На мой взгляд, нерадивые агентства - это действительно «боль» настоящих SMM-агентств. После опыта работы с нерадивыми агентствами клиент считает либо что SMM - это дешево, либо что SMM не работает, а вокруг только агентства-мошенники. Поэтому мы с коллегами из других агентств стараемся чаще и подробнее рассказывать о принципах и качестве работы в социальных сетях и показывать, что такое эффективное продвижение в социальных сетях. Например, с помощью этой статьи.

Александр Королев, SMM-специалист агентства интернет-маркетинга Top-Life

Обычно обманом грешат фрилансеры и агентства, которых вы находите в директе Instagram или в спаме корпоративной почты. Именно там вам предлагают купить подписчиков за копейки. Например, несведущий бизнесмен может приобрести 5000 новых подписчиков за пару тысяч рублей. Однако все купленные таким образом подписчики - обычные мертвые боты.

Стоит заметить, что большинство агентств средней руки дорожат своей репутацией. Ведь очень часто они становятся подрядчиками более крупных игроков. При этом качество услуг небольших агентств не уступает качеству крупных, а в некоторых случаях даже превосходит его. Например, клиентский сервис у небольших агентств работает в режиме 24/7. У крупных игроков все строго с 9:00 до 18:00.

Одна из самых распространенных форм «обмана», если это так можно назвать, - завышение KPI и прогнозов. Эта данные не фиксируются в договоре, но манипуляции с ними играют роль конкурентного преимущества. Например, в SMM-агентстве «А» клиенту за 150 000 рублей обещают 50 заказов. В агентстве «Б» клиенту за ту же сумму предложат 100 заказов. Клиент соглашается на последнее предложение, но на выходе получит те же 50 заказов. Попытки выразить недовольство в данном случае юридически беспочвенны - KPI не были отражены в договоре. В итоге агентство теряет клиента, который уходит искать следующего подрядчика.

Работать с фрилансерами тоже чревато потерями. Тем не менее многие имеют дело именно с ними, заказывая увеличение подписчиков (за счет ботов или офферов) или работы с использованием серых методов продвижения - инвайтинг, или масс-фоловинг. В этом есть очевидные минусы. Во-первых, если вы работаете без договора, то сроки могут срываться или работы будут выполнены некачественно. Во-вторых, если вы злоупотребляете такими методами «продвижения», к вашему сообществу или аккаунту могут применить санкции - удаление ботов, ограничения на действия или даже бан от социальной сети.

В некоторых случаях работа нерадивых агентств и фрилансеров может повлиять на мнение клиентов, испортив в их глазах SMM как эффективный канал продвижения. Это исправляется общением с грамотными специалистами. Такие специалисты смогут построить эффективную стратегию продвижения и обосновать ее. Если в ходе реализации этой стратегии возникают ошибки или результат не удовлетворяет ожиданиям клиента, необходимо исправлять ситуацию в процессе работы, согласовывая ее необходимые этапы. Работа должна быть построена по принципу win-win. Это позволит исключить обман как со стороны агентства, так и со стороны клиента.

Елена Куприянова, директор SMM-направления Smart Media

Чаще всего маленькие и молодые агентства - не все, мы сейчас говорим только о непрофессионалах - не то чтобы обманывают клиентов, но не выполняют обязательства перед заказчиками. Нерадивые агентства гонятся только за деньгами и именем клиента, а не за качеством своей работы. Они привлекательны для клиентов своей низкой стоимостью, но здесь и кроется подвох: не бывает одновременно быстро, дешево и качественно (вспомним трюизм про «выберите любые два пункта»). Дешевые агентства берут объемом работ, но часто теряют либо в быстроте, либо в качестве, а чаще всего проседают по обоим пунктам.

Еще один момент, с которым часто сталкиваются клиенты - это несоответствие коммерческого предложения и тех обещаний, которые дает агентство на питче, реальности. То есть вы увидели красивую идею, отличный стратегический подход, и тот, кто представлял вам концепцию, вам очень понравился. Но при начале реальной работы оказалось, что копирайтер не чувствует бренд и делает ошибки, креатив в работе не участвует, менеджер на звонки не отвечает, а в группы вам гонят ботов, а не реальных людей. Конечно, есть еще и другая сторона, когда клиент покупает у клиента концепцию, но начинает говорить «давайте тут подрежем, и тут по-другому сделаем, а вот это вообще нам не нужно». Тут важно понимать, что то, что вам предлагают, - это чаще всего целостный подход, и практически невозможно достичь всех заявленных KPI при отсутствии тех или иных элементов концепции. Но это уже другая история.

В связи с этим я советую следующее. Во-первых, обращайте внимание на опыт агентства - не просто кейсы, а реальную работу, которую они делают сейчас. Во-вторых, знакомьтесь с рабочей командой прежде, чем начнете сотрудничать с агентством по представленной концепции, смотрите на конкретного копирайтера и таргетолога. «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной!» как сказано у Пушкина. Это не значит, что надо выбирать самое дорогое предложение, это значит, что нужно знать среднюю стоимость услуг по рынку у агентств разной категории и понимать, что за пять рублей невозможно привести тысячу человек в группу по узкому таргетингу. Если вам такое обещают, значит, вас обманывают. В-третьих, вникайте. Понятно, что вы нанимаете агентство для того, чтобы у вас голова не болела хотя бы по поводу SMM. Но помните, что чем меньше вы знаете о той услуге, которую вам продает агентство, тем больше возможностей вас обмануть.

К нам часто приходят клиенты и говорят, что они разочарованы в том или ином инструменте digital-продвижения. И я всегда говорю - вы разочарованы не в инструменте, вы разочарованы в подрядчике. Конечно, очень сложно заставить клиента «оттаять» по отношению к SMM, когда до вас с ним работал нерадивый подрядчик. Грамотное агентство всегда подберет вам правильный инструмент в соответствии с вашими бизнес-задачами, а не будет продавать абы что. Специалисты digital, понимая, что вам для решения ваших проблем нужен не SMM, а, к примеру, контекст, расскажут вам о том, как вам поможет именно контекст, даже если вы изначально пришли в это агентство за SMM.

Самый главный индикатор качественного агентства - то, что мы вникаем в ваши цели и стараемся решать ваши задачи, а не просто зарабатываем на вас.

Стелла Рыбникова, руководитель SMM-отдела digital-агентства «Пингвин Бенджамин»

Расскажу о самых распространенных ошибках, которые приводят клиентов к нерадивым агентствам. Клиент на этапе поиска исполнителя выбирает специалиста подешевле. Результат - некачественная работа, картинки из Интернета. Грамотный SMM-менеджер не будет работать за 3 тысячи в месяц. Кроме этого, вы решили обратиться в агентство, где наверняка работают специалисты. Обман может состоять в том, что у компании нет штатного SMM-менеджера, и она отдает заказ на фриланс, оставляя себе процент. Результат может быть, как в первом случае, - некачественная работа.

Чтобы обезопасить себя, клиентам необходимо ознакомиться с кейсами, убедиться в том, что они принадлежат исполнителю. Не редкость - подделка портфолио, результатов. Также не ограничивайтесь общением в письменной форме. Вам надо убедиться в компетентности специалиста. Назначьте встречу и лично обсудите детали сотрудничества. Важно также попросить составить медиаплан и следить за его исполнением.

Так вы сможете заранее понимать, какая будет осуществляться работа, и скорректировать ее в случае несогласия. Далеко не все компании утруждают себя медиапланом и делают контент хаотично, не структурированно.

На этапе исполнения клиент также может столкнуться со множеством опасностей. Среди них основные: граббинг контента из других групп, использование некачественных материалов (в основном фото), покупка подписчиков, некачественная настройка рекламы, в т. ч. бездумный «пролив» бюджета. Попросите показать личный кабинет рекламы и «пролив» бюджета. Доступ вам никто не даст по разумным причинам. Если вы находитесь в другом городе, поможет функция демонстрации экрана в скайпе.

Не забывайте также, что некоторые агентства могут заниматься подделкой скринов отчетов о статистике. В Фотошопе можно сделать все! Не ленитесь самостоятельно отслеживать статистику в каждой соцсети. Конечно, из-за недобросовестных исполнителей подрывается доверие ко всей SMM-сфере. К нам часто приходят клиенты, которые имели неудачный опыт работы с SMM-менеджерами. Нам приходится восстанавливать их доверие. Для этого мы показываем свои проекты, статистику, разрабатываем медиаплан, предлагаем онлайн-поддержку 24 часа 7 дней в неделю.

В чьи умелые руки отдать социальные сети малого/среднего бизнеса или стартапа?
Вопрос неоднозначный и спорный. Внесем ясность с самого начала — идеального кандидата выбрать весьма сложно, каждый из рассматриваемых вариантов имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим основные преимущества, недостатки, подводные камни каждого из них.

Как выбрать фрилансера

Плюсы фрилансера:

1. Низкая цена

В большинстве случаев оплата за услуги индивидуального специалиста действительно невелика. Кроме того, в переговорах можно претендовать на индивидуальное формирование ценника и предоставление персональной скидки.

2. Гибкий подход

Фрилансер более лояльно относится ко всем вашим, даже порой абсурдным, требованиям. Частному исполнителю проще подстроиться под ваши нужды и, при необходимости, изменить что-то в работе.

3. Полное погружение

Фрилансеры, как правило, менее загружены разнообразными проектами, поэтому могут себе позволить уделять каждому заказу повышенное внимание, полностью погружаясь в специфику бизнеса клиента.

Минусы фрилансера:

1. Ненадежность

Он может просто забить на сотрудничество с вами, устроиться куда-то работать, переехать, уехать отдыхать и т.д. У него с пугающей регулярностью может болеть бабушка, отключаться свет, ломаться ноутбук. Чтобы избежать эти подводных камней, вам, как заказчику, придется тщательно проверять исполнителя, чтобы быть уверенным, что задача будет решена вовремя и на должном уровне. Отсюда вытекает следующий минус.

2. Сложность контроля

Фрилансер запросто завтра может не выйти на связь, а послезавтра вы обнаружите собачку вместо его аккаунта ВК, а также отключенный телефон. Вы отдели предоплату, а услуги SMM-специалиста не получили, и обратиться с претензиями, по-большому счету, не к кому.

3. Отсутствие гарантий и неофициальные платежи

Рынок фриланса имеет устойчивый (зачастую, оправданный) негативный стереотип: удаленные специалисты срывают сроки, допускают ошибки, отказываются от проекта в последний момент. Давайте будем откровенными – ответственность не самая сильная сторона фрилансера.

Как выбрать SMM-агентство

Плюсы SMM-агентства:

1. Эксперты в своем деле

Агентства имеют хороший опыт работы и большое количество кейсов, их smm-спецы разбираются в своем вопросе более глубоко. Очень приятный момент для заказчика — это то, что подобные услуги можно списать по налогам.

2. Комплексный подход

Как правило, SMM-отдел в агентстве – это целая команда специалистов. В штате отдела есть маркетолог, креативный дизайнер, и человек с бубном, который делает классное видео и фотографии. В результате над задачей работает не один спец, а несколько.

3. Гарантии

Ну и, наконец, что весьма значимо, студии дают гарантии, заключают договора. И эти услуги всегда можно списать по налогам.

Минусы SMM-агентства:

1. Цена

Это будет несколько дороже чем услуги фрилансера, но тоже время дешевле, чем нанимать сотрудника в штат на фултайм.

2. Регулярное взаимодействие

Специалист агентства – это все-таки не внутренний сотрудник, придется еженедельно/ежедневно присылать ему информацию, держать в курсе событий вашей компании и т.д.

3. Скорость работы

Как правило, у вас не будет доступа к непосредственному исполнителю вашего заказа. Все коммуникации будут происходить через менеджера проекта, что может несколько повлиять на оперативность работы и привести к различного рода недопониманиям. Кроме того, большинство агентств работает по стандартному рабочему графику — обеды, выходные и праздничные дни.

Подведем итоги

Сотрудничество с фрилансером – это всегда русская рулетка, которая может привести как к существенному повышению продаж, так и к пустой трате денег на недобросовестного специалиста. Сотрудничество с проверенной компанией обеспечит достижение поставленных целей. Именно это и есть оптимальный результат при незначительной разнице в бюджете. Если вы хотите, чтобы ваш проект получил максимум внимания к соцсетям, если вам важно получить гарантии достижения определенных показателей — обращайтесь в агентство.

SMM агентство - достаточно распространенный бизнес в наше время. Раз есть спрос на SMM агентства, есть и предложения. Каждый день открывается новое агентство и каждый день кто-то закрывается, не выдерживая конкуренции. Как на этом рынке SMM услуг выбрать надежное SMM агентство, не попасться на мошенников, а получить хороший результат за доступную цену? Именно об этом сегодняшняя наша статья.

Виды SMM агентств

SMM агентства бывают разными. Кто-то занимается сайтами и, немного, продвижением в соцсетях (услуга-то популярная). Кто-то занимается массфоловингом и уже называет себя SMM-агентством. А кто-то вообще берет все заказы с тендеров и работает с миллионными бюджетами, закрывая весь комплекс работ в диджитал маркетинге. Итак, вот виды SMM агентств, которые я выделяю:

1. Фрилансер-одиночка. Для пущей важности, фрилансер, который работает один, может назвать себя SMM агентством. Как правило у фрилансеров нет юр лица. Да 🙂

2. Фрилансер с командой. Когда у фрилансера появляются навыки делегирования, он нанимает себе в команду еще таких же фрилансеров. Отдает им заказы под % с каждого заказа. То бишь, это команда профессионалов, работающих каждый на себя. Тут также, как в пункте 1, в большинстве случаев нет юр лица. Но есть и такие спецы, которые уже оформили себе ИП и работают официально. Как правило, такое агентство работает удаленно, без офиса.

3. Мини SMM агентство. Когда специалист получает достаточный поток заявок и делает хорошие результаты - клиенты продолжают сотрудничество. Появляются ресурсы для развития в офисе. К этой группе относится небольшое агентство с сотрудниками, работающими в офисе компании в каком-нибудь городе. Количество человек - от 3 до 20. Тут обычно есть юридическое лицо, бухгалтер. К этому типу агентств относимся и мы. У нас в офисе 8 человек, в том числе и бухгалтер. Работаем по договору с клиентами по всему Миру.

4. Крупное SMM агентство. Когда агентство начинает расширять свои услуги до полного цикла диджитал-маркетинга, оно превращается в «тендерное агентство» (когда большинство заказов получают с тендеров). Штат компании может насчитывать и 50 и 300 и более человек. С филиалами в разных городах и странах.

Как выбрать SMM агентство?

Для того, чтобы выбрать SMM агентство, нужно:
1.Определиться с рекламным бюджетом , который вы готовы выделить на продвижение своего бизнеса.
От рекламного бюджета зависит стоимость работ и выбор вида SMM агентства. Если бюджет небольшой, то не стоит замахиваться на топовые агентства с желанием услышать от них недорогой ценник.
2. Выбрать вид агентства . Фриланс обойдется дешевле, остальные - дороже.
3. Изучить отзывы и кейсы агентства. Для того, чтобы понимать, на чем специализируется агентство, каких достигает результатов и какие компании ему доверяют свои бюджеты - обязательно гляньте отзывы и кейсы.
4. Изучите репутацию лидера агентства. Естественно, этот пункт не подходит для топовых агентств. Там есть свои директора и управленцы, а владелец может быть другим. Да и … тендеры)
5. Уровень экспертности. Зачастую предприниматель не знает в какой соцсети ему нужно продвигаться в первую очередь. В таком случае он задает этот вопрос SMM агентству. И вот как обосновывает свое предложение менеджер агентства - это важно. Многие уводят клиентов в конкретную соцсеть, чтобы получить больше % с рекламного бюджета, а не для того, что в этой соцсети можно сделать результат.
6. Отчетность и процесс работы. Всегда спрашивайте как будет происходить отчетность по вашему проекту. В какие дни, что именно будет в отчете? Запросите пример отчета.
7. Договор. Я рекомендую всегда заключать договор. Опыт показывает, что это лучше, чем ничего. Да и вы будете уверены, что вас не кинут.
8. Результат. В кейсах агентства посмотрите, что считается результатом. 1 заявка по 1000 рублей или 500 заявок по 300 рублей? Это важно.

Вот краткий перечень всех важных моментов, которые необходимо учитывать при выборе SMM агентства. Не забывайте, что не нужно строить иллюзий дешевой стоимости услуг и шикарного результата. Скупой, как говорится, платит дважды.

Больше полезных статей и наших кейсов вы можете увидеть на сайте нашего агентства .

Маркетинг в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) - это коммуникации с аудиторией социальных сетей и форумов от имени бренда. Сегодня большинство прогрессивных компаний создают собственные корпоративные страницы и сообщества во многих популярных соцсетях (ВКонтакте, Facebook, «Одноклассники»), с помощью которых они активно взаимодействуют с целевой аудиторией, наполняют страницы полезным и увлекательным контентом, проводят викторины и конкурсы среди пользователей. На первый взгляд может показаться, что все эти действия в основном носят развлекательный характер, однако помимо этого они выступают как мощный инструмент повышения лояльности к вашему бренду.

Лояльность - это устойчивое положительное отношение аудитории к компании в целом, которое может выражаться в рекомендациях ее услуг другим лицам и постоянных покупках продукции данного бренда.

Формирование у аудитории лояльного отношения к вашей компании, ее услугам и продукции является одной из первостепенных задач, которые должен ставить перед собой каждый владелец бизнеса. Повышая уровень этого показателя, вы сможете достичь следующих целей:

• развить у потенциальных клиентов доверие к бренду. Поощряя активность подписчиков, вы показываете, как их мнение и участие в жизни бренда важно для вас. Значительное влияние здесь также оказывают положительные отзывы других участников, которым, как правило, доверяют. Если у пользователя появится потребность в услуге, которую предоставляете вы и еще несколько компаний, он, вероятнее всего, выберет вас и посоветует сделать это своим друзьям и знакомым;
• устранить негатив о компании, управлять ее репутацией. Постоянно поддерживая общение с пользователями в сообществе, вы сможете отслеживать отрицательные комментарии и отзывы в адрес вашей компании, своевременно обрабатывать их и менять мнение аудитории на положительное;
• увеличить узнаваемость бренда. Если вы будете размещать в группе информативный и интересный контент, ваши подписчики будут с удовольствием делиться им на своих страницах. В итоге о вашем бренде смогут узнать больше пользователей, которые, возможно, также заинтересованы в ваших услугах.

Убедившись в том, что лояльность посетителей напрямую влияет на развитие вашей компании, у вас наверняка возникнет вопрос:

Можно выделить 3 главные причины, по которым стоит начать продвижение вашего бренда именно там:

1. Популярность канала и широкий охват аудитории. С каждым годом соцсети становятся все более важным элементом жизни большинства пользователей интернета. По данным исследования компании Mail.Ru Group, из 65,9 млн человек, которые ежедневно используют интернет в России, соцсети посещают более 90%. Поэтому вероятность того, что среди них вы найдете тысячи, а может, и миллионы представителей вашей ЦА, очень высока.
2. Благоприятная атмосфера. В социальных сетях пользователи находятся в «своей тарелке» и чувствуют себя достаточно комфортно. Цель их времяпрепровождения - получение новой информации, развлечение и общение, поэтому то, что вы будете предлагать, в.сообществе, полностью соответствует их потребностям и будет восприниматься положительно.
3. Отсутствие прямого рекламного эффекта. Люди скептически относятся к рекламе и не любят ее. Но посты компаний в сообществах, которые, по сути, являются промоматериалами, в основном воспринимаются ими как развлечение и не вызывают негатива.

Повышение лояльности к бренду в социальных сетях - это отличная возможность благотворно повлиять на успех вашего бизнеса. Использовать ее необходимо как известным компаниям, так и тем, кто только начинает свой путь на вершину: популярным брендам нужно поддерживать любовь и привязанность клиентов, а малоизвестным фирмам только предстоит завоевать доверие аудитории. Далее мы расскажем о том, как создать качественное сообщество в соцсети, привлечь в него нужную аудиторию, развить активность подписчиков и получить их признание.

Создание сообщества

Может показаться, что создать группу в соцсети очень просто: всего лишь нажать несколько кнопок ВКонтакте или «Одноклассниках». Но это не совсем так. Брендовое сообщество - это лицо вашей компании, и для того, чтобы оно достойно представляло ее на просторах соцсетей, нужно реализовать несколько ключевых этапов, каждый из которых имеет свои особенности. Рассмотрим их подробнее.

Проведение аналитики

Прежде чем начать деятельность в социальных сетях, необходимо определиться с целевой аудиторией (ЦА). От этого будет зависеть успех аналитического этапа и ход дальнейшего продвижения компании в соцсети. Отнеситесь к этому ответственно и заранее уточните все важные для вас характеристики пользователей: пол, возраст, род занятий, географическое положение и др. Например, если ваша компания занимается продажей мужской деловой одежды, вероятнее всего, интерес для вас будут представлять молодые люди и мужчины 25-50 лет, работающие в офисах.

После того как вы определили ЦА, следует выяснить, в какой социальной сети она сосредоточена. Для этого необходимо изучить социально-демографический портрет каждой из них. Мы приведем для вас краткий обзор исследования компании Mail.Ru Group по 3 социальным сетям: ВКонтакте, Facebook, «Одноклассники».

Используя такую статистику, вы сможете получить представление о том, где обитает ваша ЦА, и в дальнейшем выбрать нужную площадку для создания сообщества.

Игорь Давыдов , специалист по работе с социальными медиа Ingate Digital Agency.

На сегодняшний день большинство крупных компаний, как правило, ведут работы по продвижению бренда сразу в нескольких социальных сетях. Например, IKEA, Samsung, Coca-Cola, Gillette, Lipton. Если в процессе аналитики вы определили, что ваша ЦА -в Facebook и «Одноклассниках», нужно создать и развивать группы сразу в обеих соцсетях. Это позволит увеличить охват целевой аудитории и определить, какая площадка эффективнее работает на ваши цели.

Разработка стратегии

Правильно подобранная стратегия - ключ к успеху, поэтому подходить к реализации данного этапа необходимо постепенно, чтобы ни в коем случае не совершить ошибки.

В первую очередь обратите внимание на то, как ваши конкуренты ведут себя на выбранной вами территории, как они организуют деятельность компании в сообществе. Изучите стиль их коммуникации с подписчиками, активности, которые они проводят, контент, который выкладывают, определите, что позволяет им постоянно поддерживать интерес пользователей. Вооружившись такими примерами, вы сможете сделать свое сообщество еще лучше и эффективнее.

После этого можно смело переходить непосредственно к разработке стратегии -плана, по которому вы будете вести работу в сообществе. Вам следует продумать его идею, контент, способы активации пользователей. Например, если вы занимаетесь гостиничным бизнесом, расскажите о самых необычных гостиницах мира или проведите конкурс на знание достопримечательностей.

Рубрикация

Чтобы на этапе создания и публикации контента вам было проще подобрать информацию, заранее составьте список тем или рубрик, которые вы хотите освещать. Обратите внимание на то, что все они должны соответствовать концепции разработанной вами стратегии.

Например, для сообщества, посвященного свадебным торжествам, можно подготовить следующие рубрики:

• Коллекции свадебных платьев.
• Необычные идеи декора фотосессий.
• Советы по организации торжества.
• Информация об услугах компании.
• Проведение еженедельных конкурсов.

Прежде чем запустить сообщество и сделать его доступным для пользователей, опубликуйте несколько материалов (на 2-3 прокрутки экрана вниз). Пустая группа вряд ли вызовет у пользователя желание остаться и, тем более, подписаться на ее обновления.

Нина Истомина , community-менеджер интернет-изданий SEOnews и «Лайкни»

Наполняя сообщество контентом, помните, что необходимо обязательно чередовать информацию развлекательного характера с брендированными материалами. Это позволит вам повысить уровень лояльности: подписчики будут благодарны вам за полезные и увлекательные публикации и станут воспринимать информацию о вашей компании более позитивно.

Оформление сообщества и разработка функционала

Еще одним важным условием для создания эффективного сообщества в соцсети является его внешний вид и функционал. От того, как будут выполнены эти элементы, зависит первое впечатление пользователей от вашей группы. Рассмотрим каждый из них подробнее:

Привлечение подписчиков

Добиться постоянного потока в группу посетителей, которые будут становиться вашими подписчиками, можно несколькими способами. Каждый из них имеет свои особенности и специфику. Рассмотрим самые популярные методы привлечения аудитории в сообщество, которые можно использовать в таких социальных сетях, как ВКонтакте, «Одноклассники» и Facebook.

Некоторые пользователи принципиально не хотят вступать в сообщество первыми. Им обязательно нужно, чтобы в группе к моменту их появления уже состояло хотя бы 100 человек. Если вы считаете, что это ваш случай, используйте офферов - тех, кто за определенное вознаграждение становится участником группы. При этом учтите, что ожидать какой-либо активности от этих подписчиков не стоит.

Вовлечение аудитории в жизнь группы

Привлекая пользователей в сообщество, нельзя забывать о развитии их активности: взаимодействовать с ними, вызывать интерес к компании. Аудитория социальных сетей довольно категорична: если в группе ничего не происходит, люди рано или поздно покинут ее. Чтобы этого не случилось, нужно сделать пребывание пользователей в сообществе максимально «живым», увлекательным и полезным. В результате вы сможете не только проинформировать или развлечь аудиторию, но и выстроить прочные доверительные взаимоотношения.

Двумя главными составляющими вовлечения пользователей в жизнь сообщества являются контент и коммуникации. Эти элементы напрямую взаимосвязаны между собой: даже самое насыщенное и живое общение не поможет вам добиться результата, если наполнение группы будет бесполезным, и наоборот.

Рассмотрим подробнее каждую из этих составляющих.

Подготовка контента

Чтобы подписчикам было интересно наблюдать за обновлениями в вашем сообществе, его контент должен соответствовать следующим требованиям:

1. Актуальность. Людям нравится получать только свежие новости, узнавать то, о чем они не слышали раньше, обсуждать то, что в данный момент находится на пике популярности. Вспомните, к примеру, «Евровидение 2014», а точнее, победителя этого конкурса: на следующий же день ленты в социальных сетях были заполнены обсуждениями, фотографиями и перепостами на эту тему. Вы можете выбрать любое свежее событие - праздники, мероприятия, даже погодные условия. Главное, продумать, как связать с ним ваш бренд. Разумеется, если ваше сообщество посвящено детскому питанию, мемы с «бородатой певицей» вряд ли помогут привлечь внимание аудитории.

   Вот хороший пример того, как можно использовать событие, которое, на первый взгляд, никак не связано с тематикой вашего сообщества, для создания актуального контента: в марте 2013-го на протяжении нескольких дней продолжался снегопад, что активно обсуждалось на страницах разных групп в соцсетях. В официальном сообществе компании «Автопассаж Премиум» в Facebook был размещен пост следующего содержания:

   

   Данная публикация бурно обсуждалась участниками группы, в результате чего удалось не только повысить активность, но и получить отзывы о продукции компании.

2. Влияние на эмоции аудитории. Контент, который вы размещаете в сообществе, должен быть близок вашим подписчикам, а темы, которые вы затрагиваете, должны побуждать их к размышлению, не оставлять равнодушными. На рисунке ниже видно, что подобный пост в сообществе компании Wella ВКонтакте вызвал интерес участниц. Они с удовольствием голосовали и высказывались на предложенную тему.
   

   

3. Брендированность. В сообществе вы прежде всего представляете свою компанию, поэтому не забывайте о брендировании при создании и размещении контента. Не забывайте о том, что публикации с упоминанием бренда необходимо чередовать с развлекательными!

   Старайтесь демонстрировать лучшие стороны продукции вашей компании, ее преимущества, уникальность и индивидуальность. Данный параметр контента служит не только средством создания активности, но также направлен на то, чтобы привлечь внимание пользователей к вашим товарам.

   Вы можете продемонстрировать эволюцию вашего продукта. В сообществе состоят люди, которым заведомо интересна данная тема. Они с удовольствием поучаствуют в обсуждении такого поста, возможно, поделятся им с друзьями, которые также могут стать вашими подписчиками.

   

   Если логотип вашей компании претерпевал изменения за время ее существования, вы также можете это проиллюстрировать и использовать данную информацию для того, чтобы повысить активность подписчиков.

   Размещая брендированный контент, вы можете оказать на аудиторию рекламное воздействие. Например, как на рисунке ниже:

   

   А также рассказать об уникальных предложениях вашей компании и продемонстрировать достоинства продукта.

   

   Это позволит узнать мнение аудитории и выявить у пользователей потребность в данных товарах.

4. Качественное оформление. Безусловно, текст является важной составляющей контента в сообществе, но значимую роль здесь также играет и его визуализация. Как правило, пользователи не имеют привычки каждый раз заходить в сообщество, чтобы просмотреть его обновления. Для этого они используют ленту новостей, а это настоящая конкурентная среда, в которой ваша публикация должна заметно выделяться среди других. Лучшим средством обратить внимание пользователей на свой пост являются иллюстрации. Вот несколько простых рекомендаций, которые помогут вам при выборе изображений для размещения в сообществе:

   

5. Разнообразие форм взаимодействия. Ну и наконец, создавая контент, не забывайте о различных способах подачи информации. Не стоит постоянно публиковать стандартные посты типа «картинка + вопрос». Важно разнообразить их, предоставить аудитории возможность поучаствовать не только в обсуждениях какой-либо темы, но и в других активностях.

   Большой популярностью сегодня пользуются конкурсы. Прежде чем объявить о них в сообществе, нужно определить цель (например, продвижение нового продукта или повышение узнаваемости) и утвердить правила.

   Нужно подробно описать правила конкурса, оформить их как отдельный документ и разместить в сообществе так, чтобы пользователи без труда могли найти его и ознакомиться с содержанием. Не исключено, что среди ваших подписчиков есть так называемые «охотники за призами», которые могут задавать каверзные вопросы и искать повод, чтобы получить незаслуженную награду. Если это произойдет, вы всегда сможете обосновать свои действия, продемонстрировав правила конкурса.

   Существуют следующие методики проведения конкурсов и розыгрышей в сообществах:

   
   

Коммуникации с аудиторией

Как мы уже отмечали, помимо качественного наполнения группы еще одним значимым фактором на пути к успеху в соцсети являются коммуникации с подписчиками.

При общении с аудиторией в сообществе всегда соблюдайте следующие правила поведения:

Следуя этим правилам, вы сможете организовать грамотные коммуникации с участниками сообщества. В совокупности с качественным контентом они станут эффективным инструментом в развитии группы и помогут завоевать сердце даже самого скептически настроенного пользователя.

Не забывайте о том, что все вышеперечисленные инструменты рекомендуется использовать в совокупности. Только так вы сможете достичь желаемого результата. Удивляйте подписчиков, предоставляйте им больше полезной информации и делайте каждый день их пребывания в сообществе увлекательным. Разумеется, на это может понадобиться много времени и ресурсов, поэтому вы можете обратиться за помощью к профессионалам.

SMM – на аутсорсинг: когда задействовать «тяжелую артиллерию»?

Как правило, в публикациях на тему SMM можно встретить рекомендации о том, что продвижением компании в соцмедиа должен заниматься специально выделенный для этой цели сотрудник, а еще лучше – отдельная рабочая группа. Такие советы не лишены смысла, однако в реальности им следуют не все и не всегда.

Практика показывает, что зачастую, особенно на начальных этапах SMM-продвижения, предприятия занимаются корпоративными сообществами по остаточному принципу между другими, более важными, делами. И этого вполне хватает, чтобы заявить о своем присутствии в соцмедиа. Но не более. Если вы действительно хотите укрепить лояльность аудитории, повысить узнаваемость компании/бренда, эффективно генерировать лиды, увеличить поток посетителей на сайт, то есть получить все те выгоды SMM, о которых пишут и говорят, придется отнестись к продвижению в сетях более ответственно и масштабно.

Конечно, крупные корпорации – «киты» рынка – могут позволить себе штатную профессиональную SMM-команду, но большинство компаний следует весьма разумному принципу «оставляю себе то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других». Это значит, что наступает время задействовать «тяжелую артиллерию» – отдать SMM-продвижение на аутсорсинг.

Аутсорсинг (от англ. outer-source-using – использование внешнего источника/ресурса) – договорное привлечение сторонних организаций, использование внешних ресурсов для достижения собственных целей.

Аутсорсинг удобен и выгоден по ряду основных причин, таких как:

1. Подрядчик имеет возможность специализироваться в узкой области услуг, обладает необходимыми ресурсами и технологиями, что положительно сказывается на времени и качестве выполнения работ.
2. Внешний исполнитель обладает опытом сотрудничества со многими клиентами, поэтому имеет возможность тестировать и отбирать самые эффективные методы для решения разноплановых задач.
3. Заказчик экономит на содержании штатного подразделения, обучении персонала, организации рабочих мест, сберегает время своих сотрудников и ресурсы для решения других бизнес-задач.
4. Сотрудничество с компанией-аутсорсером защищено финансово и юридически: в случае неисполнения подрядчиком обязательств, клиент вправе требовать возмещение убытков.

Конечно же, существует и обратная сторона медали. Минусы аутсорсинга могут быть связаны с трудностями при выборе адекватного исполнителя, а также с возможными проблемами в коммуникациях между заказчиком подрядчиком. Однако эти вопросы вполне решаемы. В нашей книге мы расскажем, как избежать минусов и воспользоваться всеми плюсами аутсорсинга в сфере SMM.

Компания VS фриланс

Итак, когда принципиальный вопрос о передаче SMM внешнему исполнителю решен положительно, ему на смену приходит другой: кто будет этим заниматься?

На рынке услуг в сфере интернет-маркетинга немало специализированных компаний, еще больше – специалистов-фрилансеров. Кого предпочесть? Правильный ответ зависит прежде всего от нужд и желаний клиента.

Все мы рано или поздно оказываемся в роли заказчика услуг (неважно каких) и, в целом, хотим одного и того же:

1. решить определенную проблему, избежав трудностей, дискомфорта;
2. получить качественный продукт;
3. заплатить обоснованную цену в соответствии с полученными услугами;
4. контролировать процесс исполнения. (неважно, захотим мы воспользоваться этой возможностью в дальнейшем или нет)

Сравним работу агентства и фрилансера, исходя из вышеперечисленных желаний.

* Рассматривая работу агентства, мы принимаем во внимание крупных, состоявшихся представителей отрасли. SMM-агентства, которые появились совсем недавно или же пока пребывают в «малом» формате, по сути, более близки к группам фрилансеров. Среди таких компаний можно найти действительно профессиональных исполнителей, но риск ошибки для клиента весьма велик.

Далее следует ориентироваться на ваши конкретные потребности, желания и возможности. Мы надеемся, что вы предпочтете сотрудничество с профессиональной компанией как вариант, обеспечивающий большую стабильность, эффективность и прозрачность работы. Рекомендации по выбору агентства, которые вы найдете в следующей главе, достаточно универсальны, какое бы решение вы ни приняли.

Выбор интернет-агентства для проведения SMM-кампании - процесс ответственный, так как вы покупаете сложный маркетинговый продукт. От его качества напрямую зависит репутация вашего бизнеса в социальных сетях. Поэтому важно подготовиться к данному шагу, определить приоритеты в выборе, учесть целый комплекс факторов.

1. Подготовьте исходную информацию

Чтобы правильно подобрать команду, быстрее достигнуть взаимопонимания в ходе переговоров с агентством, вам необходимо подготовить исходную информацию. Для этого достаточно ответить всего на 4 вопроса.

Насколько SMM-продвижение подходит для сферы вашего бизнеса?

Продвижение в соцмедиа больше подходит для таких отраслей, как, например, автомобили, одежда и обувь, развлечения, ресторанно-гостиничный бизнес и туризм, продукты и напитки, бытовая техника, дизайн, декор и т.п. Это сферы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни, поэтому они готовы обсуждать подобные темы в социальных сетях, делиться информацией и получать ее.

Но что делать, если ваши товары и услуги далеки от вышеозначенных областей (узкоспециальные, В2В)? Это значит, что потребуется больше креатива, нестандартных решений в разработке контента и стратегии продвижения - об этом нужно будет помнить, подбирая SMM-команду.

Что вы хотите усовершенствовать с помощью SMM?

Интернет-маркетологи неустают повторять, что SMM не является прямым каналом для продаж. Продвижение в социальных сетях прежде всего нацелено на укрепление лояльности аудитории, повышение узнаваемости компании/бренда и т.д. Чтобы не разочароваться в SMM, необходимо ставить правильные, осознанные и конкретные цели (разобраться в специфике продвижения в соцмедиа поможет «Учебник по SMM»).

Что отличает вашу компанию от конкурентов?

Идея не в том, чтобы заявить о своих ценах и ассортименте, а в том, чтобы выделиться - найти такие отличительные черты вашей компании или продукта, которые действительно будут интересны людям в соцсообществах. Например, ZEPTER Russia взяла для основы своей странички в Facebook идею, что вести здоровый образ жизни очень весело и приятно, особенно с продукцией компании.

Какова ваша целевая аудитория?

Худшие ответы на этот вопрос – «Наш продукт покупают многие» или «У нас широкий круг потребителей». Четкое представление о целевой аудитории – средний возраст, пол, род занятий и т.д. – поможет вашему подрядчику разработать максимально эффективную стратегию продвижения, подобрать наиболее подходящие площадки, сгенерировать правильный контент.

Серьезно обдумав предложенные вопросы, вы станете обладателем исходной информации, достаточной для того, чтобы ее восприняли представители компании-подрядчика, а вы, в свою очередь, смогли оценить их профессиональный подход.

Итак, обратившись к поисковым системам, просмотрев рейтинги digital-компаний, вы составили предварительный список кандидатов и готовы выбирать компанию-аутсорсера. По каким критериям это сделать, на что обратить внимание?

2. Изучите портфолио компании-аутсорсера

В первую очередь следует ознакомиться с опытом агентства в проведении мероприятий необходимого вам масштаба. Оценить работу аутсорсера поможет анализ успешных кейсов, а также реализованных агентством сообществ, которые вы считаете близкими к необходимому вам результату.

Об опыте исполнителя свидетельствуют рекомендации бывших и/или текущих клиентов, причем полезно не просто ознакомиться с их проектами, но и пообщаться лично. Рекомендации еще не гарант вашего успеха, но они помогут понять особенности взаимодействия с выбранным агентством.

Как это ни парадоксально звучит, не стоит безоговорочно полагаться на отзывы о потенциальном подрядчике в интернете, в частности в соцмедиа. Клиенты-обладатели успешных SMM-кампаний, как правило, не предают широкой огласке особенности своего продвижения. Негативные отзывы могут быть результатом «черного PR» со стороны конкурентов и недоброжелателей.

Определите, как глубоко агентство готово понять цели и особенности проекта

В процессе переговоров обратите внимание, насколько активно представители агентства задают вопросы, уточняют детали, насколько подробную информацию запрашивают о целях кампании, ценностях бренда, общей стратегии, особенностях рынка, целевой аудитории и т.д. Если вопросы потенциальных исполнителей немногочисленны, поверхностны или отсутствуют вообще, вы рискуете получить «неживые» сообщества, наполненные официозом. Задача агентства – организация ненавязчивого общения бренда с аудиторией, исходя из ее интересов. Для этого настоящие профессионалы постараются как можно подробнее изучить и тех и других.

Оцените непосредственных исполнителей

Передавая SMM-продвижение на аутсорсинг, вы вручаете имидж своей компании вполне конкретным людям - специалистам агентства. Поэтому стоит оценить, достаточно ли у них опыта и компетенций? Не придется ли агентству нанимать дополнительных сотрудников под ваш проект?

Через поисковик вы легко можете узнать, участвуют ли специалисты компании-подрядчика в профессиональных мероприятиях: конкурсах, выставках, конференциях, есть ли у них публикации - это будет свидетельством их профессионального роста, авторитетности среди коллег по отрасли.

Если без найма или передачи части кампании в третьи руки не обойтись, заранее обговорите с агентством все детали этого шага. (в том числе поинтересуйтесь, насколько хорошо работают хедхантеры подрядчика)

Оцените прозрачность работы агентства

Большинство недоразумений, возникающих в ходе сотрудничества заказчика и исполнителя, связаны с проблемой контроля и отчетности. В компании, заслуживающей доверия, вам обязательно объяснят, как именно выстроена работа агентства, кто и что будет делать для продвижения вашего бизнеса в соцмедиа, как ведется контроль, отчетность, коммуникации между заказчиком и исполнителем. Не бойтесь задавать вопросы!

Сколько стои популярность

Стоимость услуг и прозрачность ценообразования – немаловажный критерий, влияющий на решение заказчика при выборе подрядчика. Вы, как клиент, имеете право знать, сколько и за что будете платить, максимально ли оптимизирован бюджет. В этой главе мы расскажем, какова стоимость SMM-продвижения, из чего она складывается, как проконтролировать расходы и избежать просчетов.

Мы уже говорили, что передача SMM на аутсорсинг экономически выгодна, особенно в перспективе долгосрочного сотрудничества. Однако экономия средств происходит вовсе не за счет символической платы подрядчику. Нанимая внешнего исполнителя, компания желает воспользоваться услугами профессионалов. По законам рынка и здравого смысла работа высококвалифицированных специалистов не может стоить дешево.

Предложение с расценками менее 100 тысяч рублей – факт скорее настораживающий, чем побуждающий к немедленному заключению контракта.

Обратите внимание, какой принцип ценообразования использует агентство!

Принцип прайс-листа

Как и любому покупателю, вам захочется увидеть прайс-лист. Некоторые агентства так и делают: используют стандартный прейскурант, в котором у каждой услуги есть стоимость (или вилка стоимости). Как правило, действует и устоявшаяся система скидок за объем работ.

Однако затраты на SMM сложно унифицировать, поскольку в каждом конкретном случае необходимо учитывать множество факторов: конкретные задачи, специфику отрасли, активность конкурентов, уровень известности бренда и лояльности аудитории. Соответственно, стандартизировать цены можно двумя путями: либо при предоставлении услуги не учитывать специфику бизнеса, а ограничиваться шаблонными, универсальными решениями, либо закладывать в прайс стоимость с запасом. В итоге такая попытка стандартизации приводит к тому, что клиент или теряет в качестве услуг, или переплачивает.

Принцип калькуляции

Такой подход наиболее конструктивный: агентство производит расчет всех затрат, которые потребуются в рамках кампании, учитывает свою прибыль и формирует итоговую стоимость. Происходит это по следующей схеме:

• Запрос клиента. На этом этапе клиент предоставляет запрос – ту самую предварительную стратегию, базовую информацию, о которой мы вели речь в первой главе.
• Заполнение брифа. Исходя из запроса, агентство составляет бриф – техническое задание согласительного характера между клиентом и исполнителем. В нем указаны пункты, заполнение которых дает исполнителю возможность детально понять, что и в каком виде желает получить клиент в итоге.
• Формирование и обоснование бюджета. На этом этапе формируется бюджет, в который закладываются все статьи расходов с их обоснованием. Из чего конкретно складывается цена на услуги SMM-агентства, мы расскажем чуть ниже.
• Согласование бюджета с клиентом. Клиент изучает бюджет, задает вопросы, вносит коррективы.

Итак, в случае расчета стоимости продвижения по принципу калькуляции вы получаете подробную раскладку бюджета, позволяющую понять, насколько оправданны затраты, есть ли возможность их оптимизировать.

Из чего складывается бюджет на SMM-кампанию

Существует несколько основных статей, из которых складывается бюджет продвижения в соцмедиа.

• Прямые затраты. Сюда входит оплата площадок для размещения рекламы, работа с системами таргетированной рекламы, затраты на организацию мероприятий для лидеров мнений (пользователей, имеющих авторитет в соцсетях). Как правило, это самая затратная статья бюджета. Если исполнитель заявляет низкий бюджет при высоких показателях эффективности, есть повод насторожиться: продвижение без прямых затрат может говорить о применении «черных» методов, например, об использовании ботов (анкеты несуществующих людей, которые создаются специально для того, чтобы добавляться в разные сообщества для накрутки численности; естественно, они не будут читать новости, жать лайки и оставлять комментарии).
• Трудозатраты. Эта строка предусматривает оплату труда специалистов, которые участвуют в работе над проектом (подробнее о составе участников процесса мы расскажем ниже). Здесь должно учитываться время, которое конкретный специалист затратил именно на ваш проект.
• Прибыль агентства. А вы согласились бы вести бизнес, не рассчитывая получить прибыль? Маркетинг в социальных медиа – отрасль сравнительно молодая, поэтому вместо обычных для рекламных и PR-агентств 10–15% маржи прибыль SMM-агентства колеблется на уровне 20–40%. Кроме того, из прибыли покрываются расходы агентства на ресурсы, затраченные на проект, специалистов, которые косвенно участвуют в этой работе (юристы, бухгалтеры и т.д.).

Конечная сумма контракта во многом зависит от особенностей рекламной кампании, степени ее сложности. Чтобы избежать финансовых «сюрпризов», обговорите все детали проекта с вашим исполнителем заранее. Агентства, нацеленные на получение результата, а не только прибыли, практикуют индивидуальный подход к своим клиентам – учитывают нюансы конкретного проекта, предлагают пути оптимизации расходов.

Вам же следует показать свою заинтересованность в процессе и результате: задавайте вопросы, вникайте в детали. И чтобы вы имели представление, о чем спрашивать вашего потенциального подрядчика, мы проведем подробный экскурс по внутренней организации и работе крупного SMM-агентства. Эта информация поможет вам выстроить продуктивные отношения с исполнителем, что, несомненно, пойдет на пользу всем участникам SMM-продвижения.